1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Echat Empresas, operado pela Inter Comunicação e Mídia, coleta, utiliza e protege as informações dos usuários ("Usuário" ou "Você") ao utilizar nossa plataforma e serviços de atendimento omnichannel.
O usuário é responsável por todo o conteúdo trafegado no App e pelo desenvolvimento de qualquer relacionamento e consequências com base nesse conhecimento. Não nos responsabilizamos por quaisquer problemas decorrentes do uso do conteúdo trafegado.
2. Coleta de Informações
Podemos coletar as seguintes categorias de informações:
- Informações Cadastrais: Nome, e-mail, número de telefone e dados da empresa necessários para a criação da conta.
- Mensagens e Conteúdo: Armazenamos o histórico de mensagens trafegadas através da plataforma para permitir a continuidade do atendimento e gestão do relacionamento com o cliente.
- Dados de Utilização: Informações sobre como você interage com nossa plataforma, incluindo endereço IP, tipo de navegador e horários de acesso.
3. Uso das Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
- Prover, operar e manter nossos serviços de chat e gestão de atendimento.
- Melhorar e personalizar a experiência do usuário.
- Realizar comunicações de suporte técnico e administrativo.
- Garantir a segurança e integridade da plataforma.
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros. No entanto, podemos compartilhar informações com:
- Provedores de Serviço: Empresas que auxiliam na operação técnica (hospedagem, APIs de mensageria como Meta/WhatsApp).
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou para responder a processos judiciais.
5. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra perda, roubo, acesso não autorizado ou alteração. Utilizamos padrões de criptografia e acesso restrito aos dados sensíveis.
6. Direitos do Usuário (LGPD)
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui direitos sobre seus dados, incluindo o acesso, a correção de dados incompletos ou inexatos, e a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
7. Alterações nesta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para estar ciente de qualquer modificação. A versão atualizada entrará em vigor imediatamente após sua publicação.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à sua privacidade, entre em contato através dos canais informados abaixo.